Документы
Возвраты и отмена заказа
Актуальная редакция от 25 мая 2026.
1. Когда можно запросить возврат
Возврат можно запросить, если заказ оплачен ошибочно, услуга не была запущена, доступ к результату не был предоставлен или возникла другая ситуация, которую нужно разобрать с поддержкой.
2. Цифровой результат
Если персональный расчет, отчет или иной цифровой результат уже подготовлен и открыт пользователем, возврат может быть невозможен или ограничен. Такое ограничение связано с тем, что услуга фактически оказана в индивидуальном цифровом формате.
3. Как подать запрос
В обращении укажите услугу, дату оплаты, сумму и идентификатор заказа или платежа, если он доступен в кабинете или письме. Не публикуйте номер карты, коды подтверждения и другие лишние персональные данные.
4. Срок рассмотрения
Запрос рассматривается после проверки заказа и статуса результата. Если возврат одобрен, деньги возвращаются тем же способом, которым была выполнена оплата, с учетом сроков платежного провайдера и банка.
5. АЕ, промокоды и бонусы
Внутренний баланс АЕ, промокоды и бонусы возвращаются или восстанавливаются только в рамках правил конкретной услуги. Компенсация может быть выдана в виде повторного доступа, промокода или внутреннего баланса, если это подходит к ситуации.